Skip to Content

Algemene Voorwaarden – Zen & Relax

Geldig vanaf 01/01/2025

Om de massages en gespecialiseerde voetverzorging zo goed en ontspannen mogelijk te laten verlopen, hanteren wij een aantal algemene voorwaarden.

Door het maken van een afspraak bij Zen & Relax, ga je akkoord met onderstaande voorwaarden.


1. Privacywetgeving

  • Bij het maken van een afspraak of tijdens het intakegesprek (anamnese) worden je persoonlijke gegevens gevraagd, zoals telefoonnummer en/of e-mailadres. Deze en andere informatie die tijdens de behandeling aan Zen & Relax wordt toevertrouwd, worden vertrouwelijk behandeld. Zonder jouw toestemming worden deze nooit aan derden verstrekt.
  • Wij behandelen geen cliënten die anoniem wensen te blijven.
  • Indien je het niet eens bent met de wijze waarop wij je gegevens verwerken, kan je contact opnemen met de Commissie voor de Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel.

2. Persoonlijke informatie

  • Voorafgaand aan de eerste behandeling wordt een kort intakegesprek gehouden. De klant is zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de (medische) informatie die tijdens dit gesprek wordt verstrekt. Dit gesprek is vrijblijvend en helpt bij het verantwoord aanbieden van de massagebehandeling.
  • Bij wijzigingen in de persoonlijke of medische situatie is de klant zelf verantwoordelijk om deze tijdig aan ons door te geven.

3. Afspraken

  • Wij werken uitsluitend op afspraak.
  • Elke afspraak, zowel telefonisch als via e-mail gemaakt, is bindend en kan enkel telefonisch geannuleerd worden.
  • Afspraken kunnen tot 24 uur vóór aanvang kosteloos geannuleerd worden. Bij annulatie binnen deze termijn, of bij het niet komen opdagen, wordt 50% van de behandeling in rekening gebracht.
  • Kleding tijdens de behandeling Om de privacy, hygiëne en het comfort van zowel de cliënt als de behandelaar te waarborgen, is het dragen van een slip of onderbroek tijdens de volledige massagebehandeling verplicht. Behandelingen worden uitsluitend uitgevoerd met respect voor de persoonlijke integriteit van de cliënt. Indien een cliënt weigert ondergoed te dragen, behoudt Zen & Relax zich het recht voor de behandeling te weigeren of onmiddellijk stop te zetten, zonder recht op terugbetaling.

4. Aansprakelijkheid

  • Wij zijn geen arts of kinesist en stellen dus geen medische diagnoses.
  • De behandelingen bij Zen & Relax zijn niet medisch en vormen geen vervanging voor een medische behandeling. Indien je onder behandeling bent van een arts of kinesist, dien je dit vóór aanvang van de behandeling te melden.
  • Zen & Relax kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele bijwerkingen of nawerkingen, tenzij sprake is van grove fout of opzet, en alleen voor zover onze aansprakelijkheidsverzekering dekking biedt.
  • Zen & Relax is evenmin aansprakelijk voor de gevolgen van foutieve of verzwegen informatie met betrekking tot jouw gezondheid.
  • Door akkoord te gaan met deze voorwaarden, verklaar je Zen & Relax niet aansprakelijk te stellen voor eventuele bij- of nawerkingen van de behandeling.
  • Onbedoeld lichamelijk contact Tijdens een ontspanningsmassage wordt steeds met de grootste zorg, professionaliteit en respect voor de persoonlijke grenzen van de cliënt gewerkt. Door de aard van de behandeling kan het uitzonderlijk voorkomen dat er onbedoeld en kortstondig lichamelijk contact ontstaat met gevoelige of intieme lichaamszones. Dergelijk contact is nooit seksueel, bewust of gewenst van aard en gebeurt uitsluitend in het kader van de uitvoering van de massage. Indien de cliënt zich op enig moment ongemakkelijk voelt, wordt hij/zij verzocht dit onmiddellijk kenbaar te maken, zodat de behandeling kan worden aangepast of, indien gewenst, onmiddellijk kan worden stopgezet.

5. Contra-indicaties

a. Absolute algemene contra-indicaties (massage mag helemaal niet gegeven worden):

  • Hartaandoeningen
  • Ernstige vaataandoeningen
  • Trombose
  • Koorts
  • Infecties (zoals griep, long- en keelontsteking)
  • Kanker
  • Besmettelijke huidaandoingen
  • Totale uitputting
  • Hoge bloeddruk (bij Moxa-massage)
  • Hevige algemene pijn (geen spierpijn)
  • Gebruik van drugs of alcohol
  • Gebruik van bepaalde medicatie zoals bloedverdunners, antibiotica of antidepressiva

b. Relatieve algemene contra-indicaties (massage is mogelijk met aangepaste druk/techniek):

  • Diabetes
  • Burn-out
  • Lichte vaataandoeningen

c. Absolute plaatselijke contra-indicaties (massage mag plaatselijk niet gegeven worden):

  • Botbreuken
  • Recente operaties
  • Bloeduitstortingen
  • Spierscheuren
  • Kneuzingen of open wonden
  • Recente whiplash
  • Onverklaarbare verdikkingen

d. Relatieve plaatselijke contra-indicaties (massage is mogelijk met aangepaste techniek/druk):

  • Sterk behaarde huid
  • Niet-besmettelijke huidaandoeningen
  • Spataderen

6. Erotische of sensuele massages

Zen & Relax biedt geen erotische of sensuele massages aan. Klanten die hiernaar vragen, worden niet meer toegelaten en geregistreerd op een zwarte lijst.

7. Hygiëne

Ethiek en hygiëne zijn vanzelfsprekend. Wij verwachten van elke cliënt dat hij/zij proper en verzorgd op de afspraak verschijnt.

8. Prijzen en betalingen

  • De betaling dient onmiddellijk na de behandeling te worden voldaan, contant of via Bancontact/Maestro, QR-code.
  • Zen & Relax behoudt zich het recht voor om de tarieven op elk moment aan te passen. Voor reeds gemaakte afspraken geldt het tarief van het moment waarop de afspraak werd vastgelegd.

9. Cadeaubonnen en kortingsbonnen

  • Cadeaubonnen zijn enkel inwisselbaar voor de behandeling die op de bon vermeld staat en zijn geldig tot de vervaldatum (maximaal 6 maanden).
  • Cadeaubonnen en kortingsbonnen zijn niet inwisselbaar voor geld.
  • Cadeaubonnen kunnen niet worden geannuleerd.
  • Cadeaubonnen die meer dan 6 maanden oud zijn, kunnen niet verlengd worden.